Reklamačné podmienky
Reklamačné podmienky
Reklamačný poriadok.
Záručná doba
-
Záručná doba je 24 mesiacov. Záručná doba začína plynúť dňom predaja tovaru, ktorý je uvedený na pokladničnom doklade. Pokladničný doklad slúži zároveň ako záručný list.
-
Doba od uplatnenia reklamácie do okamihu, kedy bol kupujúci povinný vec prevziať, sa do záručnej doby nezapočítava.
Podmienky reklamácie
-
Reklamáciou sa rozumie uplatnenie zodpovednosti za vady tovaru. Podmienkou k uplatneniu reklamácie je predloženie pokladničného dokladu k reklamovanému tovaru.
-
K reklamácii prijímame iba čistý tovar.
-
Reklamáciu je možné uplatniť iba na tovar zakúpený v predajniach COCCODRILLO, a to iba na adrese predajne, kde bol tovar zakúpený.
Spôsob reklamácie.
-
Zamestnancom oprávnený na vybavovanie je zodpovedný vedúci predajne alebo ním poverený zamestnanec spíše s kupujúcim REKLAMAČNÝ LÍSTOK (potvrdenie o prijatí reklamácie) v dvoch rovnopisoch, pričom každá zo strán obdrží jeden rovnopis.
-
Reklamačný lístok musí obsahovať tieto údaje:
-
Meno a priezvisko kupujúceho
-
Telefonický alebo e-mailový kontakt na kupujúceho
-
Presnú identifikáciu reklamovaného tovaru
-
Deň zakúpenia tovaru
-
Číslo pokladničného dokladu
-
Popis vady tovaru
-
-
Predávajúci vybaví reklamáciu ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní odo dňa prijatia reklamácie, v odôvodnených prípadoch najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
-
Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo od zmluvy odstúpiť (na vrátenie kúpnej ceny tovaru).
-
Vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného výrobku, výmenou výrobku, vrátením kúpnej ceny výrobku, vyplatením primeranej zľavy z ceny výrobku, písomná výzva na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie.
-
O vybavení reklamácie predávajúci bude kupujúceho informovať SMS alebo Emailom.
-
Kupujúci má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.
-
Kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov, ak predávajúci na žiadosť podľa odseku 7 odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania.
Záverečné ustanovenia
-
Podmienky neupravené týmto reklamačným poriadkom sa spravujú Občianskym zákonníkom (40/1964 Zb.) a Zákonom o ochrane spotrebiteľa (250/2007 Zb. ).
-
Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom 07.06.2018.